不發貨、不退款:浙江一電商被投訴近萬條,涉款六七千萬元
2020-11-19 18:09
來源: 澎湃新聞

不發貨、不退款:浙江一電商被投訴近萬條,涉款六七千萬元

人工智能朗讀:

綠森商城蘋果手機售賣頁面

澎湃新聞2020年11月19日訊 “8月以4199元價格在綠森商城買蘋果手機,一直沒發貨,之後申請退款,3個月還沒到賬”

“綠森商城買了兩箱茅台酒,共計25998元,3個月了,不退款不發貨”

“8月1299元購買蘋果耳機,承諾15天內發貨,10月未發貨申請退款,11月仍未收到退款”

……

近期,浙江綠森信息科技集團有限公司旗下自營網購平台“綠森商城”被大量消費者投訴,稱拍下物品後沒有發貨,或申請退款後不到賬。

11月19日,澎湃新聞從温州市政府網絡問政平台上發現,自今年8月起,幾乎每天都有數條關於該電商“不發貨、不退款”的消費者投訴。

據浙江電視台科技頻道《小強熱線》欄目報道,經温州市鹿城區市場監管局統計,近期涉及綠森商城的消費投訴已近萬條,涉及金額六七千萬元。

“我局高度重視綠森集團投訴件大幅增加的問題,已成立消費投訴舉報應急小組,啓動應急預案。”11月19日,温州鹿城區市場監管局消保分局相關工作人員向澎湃新聞表示。

浙江綠森信息科技集團有限公司官網顯示,公司成立於2003年,註冊資金1億元,是工農中建等銀行的全國互聯網業務戰略合作伙伴,總部位於温州。2007年公司銷售額破億元,2019年日均交易額500萬元。

“作為國家商務部電子商務示範企業、浙江省重點培育的千億級電商平台,綠森商城是全國大型的互聯網平台之一,擁有約2000萬用户。”今年9月,綠森公司董事長婁韶山向温州網記者介紹。

澎湃新聞注意到,綠森商城以“低價、低息”引流,與銀行合作推“24期免息分期”,售賣商品價格低於市場價。投訴涉及的商品大部分為蘋果手機、茅台酒等。

“所有的退款都在陸續處理中,都會給到消費者。”19日,綠森商城客服向澎湃新聞表示,並承諾將採訪需求轉達相關部門。但截至發稿,澎湃新聞仍未收到綠森商城的反饋。

綠森商城的客服迴應沒有平復消費者的焦慮。“我問了很多次,客服都是一樣的回覆,沒有解釋和承諾不退款的原因,就一直拖着。”一名自稱購買6瓶茅台酒的消費者在温州市政府網絡問政平台上投訴。

澎湃新聞在該問政平台上看到,對今年8月、9月的投訴,鹿城區市場監管局的回覆為“經我局調解人員溝通協調,綠森公司已辦理退款成功”。但11月的投訴,鹿城區市場監管局的回覆為“我局調解人員經聯繫浙江綠森信息科技集團有限公司,被訴方因目前經營活動中所面臨的內外部不利因素,已明確表示無法優先處理您的訂單”。

關於綠森公司“目前經營活動中所面臨的內外部不利因素”,董事長婁韶山9月接受記者採訪時也曾提及,主要是受今年疫情以及貿易戰對於供應鏈的影響,導致綠森上半年在發貨上出現滯後,也引發一系列連鎖反應。

綠森商城微信公號“綠森數碼”顯示,兩家温州企業9月戰略投資綠森公司,“資金的到位將大大提升綠森的正常發貨、訂單處理、供應鏈保障等方面的能力”。10月10日,温州市金融辦專題召開綠森公司與農業銀行温州分行、中國銀行温州分行等相關銀行信息溝通會。

“政府各相關部門雙管齊下,既通過行政約談,督促企業規範經營,及時解決投訴問題,切實維護消費者合法權益,同時又積極幫扶。”鹿城區市場監管局在温州市政府網絡問政平台上表態稱。

但對於近期投訴的消費者,鹿城區市場監管部門表示,因綠森“已明確表示無法優先處理訂單”,只能依規定予以終止調解,建議消費者可以通過司法途徑解決。(澎湃新聞記者 陸玫)

[編輯:劉詩瑾]